太陽光発電のモニターに自動停止中と表示されて発電しなくなりました。
ぼくの家ではなく両親の家の話しです。１０年くらい前に設置したシャープの太陽光発電です。
父親から電話があり、状況を確認すると次の通りでした。
・日中（日照あり）でもモニターに「自動停止中」と表示されて発電されなくなった。
・以前修理依頼した会社（シャープエンジニアリング）に電話したら、自動音声案内でシャープのサポートの電話番号に掛けるように言われる。
・教えられたシャープのサポートに電話を掛けても、電話が混み合っていると案内され全然つながらない。
番号を教えてもらって、ぼくのほうで電話してみましたが、１０分以上待ってもつながらない。
確かに、シニアのうちの親では、どうしようもない状況です。
太陽光発電用のブレーカーを上げ直してみる
ネットで調べてみると、太陽光発電用のブレーカーが家の電気のブレーカーと同じ場所にあり、ブレーカーを上げ直すと直る可能性があるらしい。
電話で父親にブレーカーを確認してもらい、上げ直しをしてもらいましたが、自動停止中のままとのこと。
ブレーカーを上げ直しで駄目ならパワーコンディショナーの故障の可能性大
更にネットを見てみると、ブレーカーの上げ直しで直らない場合は、パワーコンディショナーの故障の可能性があるらしいです。
もう修理に来てもらうしかないです。
電話がつながらないので、シャープのホームページで確認すると、「Web修理申し込み」というページがあり、そこから修理の依頼ができました。
メールアドレスや電話番号、連絡希望日時を入力して、後からメールが届いて、そこには「連絡希望日時に、訪問日についての打合せのお電話を差し上げます。」て記載されていました。
これ年寄にはハードル高すぎです。
もう少し、電話がつながるようにしてもらえないと。
後で調べてみると、シャープエンジニアリング株式会社は、他の会社と合併して、シャープマーケティングジャパン株式会社に変わっていました。
その影響で、以前修理してもらった事業所は、電話がつながらなくなっていたんでしょうか。
いずれにしても、うちの親だけでは対応が難しかったと思います。
サポートの仕方を改善してもらいたいものです。
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